Тренинг «Повышение эффективности работников  Call-центра»

Аудитория: специалисты call-center, менеджеры по работе с клиентами,  сотрудников клиент-службы, администраторов (reception).

 

Цель:  повышение эффективности сотрудников компании, через снятие психологического напряжения.              

 

Длительность: 13 академических часов

План тренинга

 

  1. Диагностика состояний с использованием арт-технологий и телесных практик.

  2. Анализ и проигрывание ситуаций, которые вызывают неприятные ощущения.

  3. Конфликт. Ожидания и поведение в «неприятных ситуациях»

  4. Виды клиентов и методы поведения клиентов.

  5. Методы воздействия на клиента

  6. Игра

  7. Формирование модели поведения с клиентом, выбор вербальных и невербальных техник.

  8. Общаемся с клиентом, экономя свои энергетические ресурсы.

  9. Практики.

  10. Релакс-терапия, техники восполнения ресурсов.

  11. Индивидуальная работа.