Администратор гостиницы

  1. Законодательство РФ о гостиничном бизнесе.
  2. Гостиничная индустрия. Стандарты гостиниц (виды,
    классы, звездность, требования в связи с этим)
  3. Правила оформления граждан России и граждан СНГ. 
    Циклы  обслуживания гостей. Оформление, размещение,
    выезд.
  4. Санитарно-гигиенические требования (СГТ) к содержанию
    номеров и общественных помещений. СГТ к сотрудникам гостиниц.
  5. Техника безопасности и противопожарный режим в гостинице.
  6. Должностная инструкция, структура гостиницы, управление гостиницей. Роль каждого сотрудника в бизнес-процессе. Ответственность.
  7. Деловой этикет. Взаимодействие персонала гостиницы друг с другом. Товарищеские контакты во время работы и по окончании ее, сотрудничество и взаимопомощь. 
  8. Бронирование и размещение. Тарифы, способы оплаты, возврат денежных средств при досрочном выезде проживающих. Дополнительные, медицинские и персональные услуги для проживающих.
  9. Оформление выезда гостя.
  10. Психология  сервиса (типы клиентов, техника работы с ними, предотвращение конфликтных ситуаций, работа с возражениями).
  11. Конфликты (причины возникновения конфликтов, техники предотвращения конфликтных ситуаций).
  12. Техника телефонных переговоров.
Стоимость курса: 12400 рублей (44 часа)

Адрес: г. Новосибирск,
ул. Владимировская, д. 2/1,
офис 407 (4 этаж)

​azbuka-b@mail.ru

8(383) 239-53-92

8(383) 319-19-92

Часы работы:

с 9:30 до 18:30

(14.00-15.00 - обед)

© 2013-2020

УКЦ "Азбука Бизнеса"

  • Vkontakte Social Icon
  • Odnoklassniki Social Icon

Подпишитесь: